Kağıttan 24 saatlik teslimata.

Dört şubenin hepsinde iki haftalık bir keşifle başladık. Saha personeliyle el ile talepleri doldururken yan yana oturduk, gözden geçirenlerin üç legacy sistem ve paylaşılan bir sürücü arasında dolaştığını izledik ve dışa aktarılmış tablolardan raporlar derlemek için her ayki koşuşturmaya katıldık. Süreç, insanlar dikkatsiz olduğu için bozuk değildi — süreç bozuktu çünkü hiç kimse onlara işe uyan bir sistem vermemişti.

Platformu on altı hafta boyunca dört modülde teslim ettik. Personele yönelik bir mobil uygulama kağıdı değiştirdi: müşteri bilgileri, belge taramaları ve beyanlar sahada toplanır, dijital olarak imzalanır ve gerçek zamanlı olarak işleme kuyruğuna gönderilir. Bir karar motoru her talebi yapılandırılabilir bir kural setiyle geçirir — doğrulama, uygunluk kontrolleri, politika geçersiz kılmaları — ve dakikalar içinde otomatik onay verir, reddeder veya insan inceleme için yönlendirir.

Ön uçun arkasında arka ofisi inşa ettik: her işlemi ve durum değişikliğini tam denetlenebilirlikle izleyen bir servis defteri; bir belge kasası; ve muhasebe kayıtlarını müşterinin finans sistemiyle dengeleyen günlük bir mutabakat işi. Yönetimin ihtiyaç duyduğu her rapor — aylık kompozisyon, istisna analizi, özet dökümler — şimdi aynı defterden otomatik olarak üretiliyor ve her rakama insan tarafından okunabilir bir denetim izi ekli.

Platform tüm operasyon çalışmalarımız için kullandığımız sertleştirilmiş bir yığında yaşar: bir Go/TypeScript servis katmanı, analitik için okuma replikasına mantıksal çoğaltma ile Postgres, karar akışları için olay tabanlı durum ve her şey standart güvenlik açısından sertleştirilmiş ağ çevremizin arkasında. 50.000 mevcut kaydı bir hafta sonunda taşıdık, eski sisteme göre her kaydı pazartesi günü mutabaka ettik ve o haftanın sonuna kadar kağıt iş akışını kapattık.

Go-live’dan altı ay sonra, şirket talepleri aynı personelle 5 kat daha hızlı işliyor, raporlama bir hafta yerine bir sabah sürüyor ve istisnalar azaldı çünkü personel ortaya çıktıkları gün uyarıları uygulayabiliyor. Platformu hâlâ retainer altında işletiyoruz ve her sprint’te iyileştirmeler yayınlıyoruz — bu, teslim edip gittiğimiz bir sistem değil ve mesele her zaman buydu.