Nga letra te realizimi brenda 24 orëve.
Një kompani rajonale shërbimesh që shërben 50,000 klientë aktivë nëpër tre vende zëvendësoi një workflow 5–7 ditor me letër me një platformë të integruar operacionesh — dhe e ktheu procesin e saj kryesor në një motor rritjeje, jo në pengesë.
Kompani rajonale shërbimesh · katër degë · tre vende.
Pranim, përpunim, vendimmarrje, raportim, aplikacion celular për stafin në terren.
16 javë nga fillimi deri në prodhim.
Dorëzim me çmim fiks, pastaj retainer i vazhdueshëm për operimin.
Nga proceset me letër te realizimi brenda 24 orëve në katër muaj.
Klienti
Një kompani rajonale shërbimesh me 50,000 klientë aktivë dhe katër degë rajonale, që operon nëpër tre vende.
Problemi
Kërkesat merrnin 5–7 ditë, lëviznin mes departamenteve në letër dhe rishkruheshin në tre sisteme të veçanta. Raportet hartoheshin me dorë në fletëllogaritëse. Rritja kufizohej nga procesi, jo nga kërkesa.
Çfarë lëshuam
Një platformë të plotë operacionesh & servisimi: aplikacion celular për stafin në terren, vendimmarrje & rrugëzim të automatizuar, menaxhim dixhital të dokumenteve, raportim të auto-gjeneruar dhe një dashboard operacionesh në kohë reale.
- 24h
- Koha e përpunimit
nga 5–7 ditë, end-to-end - –90%
- Letra e eliminuar
workflow dixhital - –40%
- Kosto operacionale
baseline vjetor - +300%
- Kapacitet përpunimi
pa staf shtesë
Një sistem i vetëm end-to-end — nga telefoni i punonjësit në terren deri te zyra e pasme.
Filluam me dy javë zbulim në të katër degët. Ulëm pranë stafit në terren ndërsa plotësonin kërkesa me dorë, pamë rishikuesit duke kaluar mes tre sistemeve legacy dhe një drive-i të përbashkët dhe u bashkuam me kaosin mujor për të mbledhur raportet nga fletëllogaritëse të eksportuara. Procesi nuk ishte i prishur sepse njerëzit ishin të pakujdesshëm — ishte i prishur sepse askush nuk u kishte dhënë një sistem që i përshtatej punës së tyre.
E dorëzuam platformën në katër module, të shpalosura në gjashtëmbëdhjetë javë. Një aplikacion celular për stafin zëvendësoi letrën: detajet e klientëve, skanimet e dokumenteve dhe deklarimet kapen në terren, nënshkruhen dixhitalisht dhe dorëzohen në radhën e përpunimit në kohë reale. Një motor vendimmarrjeje e kalon çdo kërkesë përmes një grupi rregullash të konfigurueshëm — validim, kontrolle pranueshmërie, mbivendosje të politikës — dhe ose aprovon automatikisht, refuzon, ose i drejton për rishikim njerëzor brenda minutash.
Pas pjesës së përparme, ndërtuam zyrën e pasme: një libër servisimi që ndjek çdo transaksion dhe ndryshim statusi me auditueshmëri të plotë; një depo dokumentesh; dhe një punë ditore barazimi që balancon zërat kundrejt sistemit financiar të klientit. Çdo raport që i nevojitet menaxhimit — përbërja mujore, analiza e përjashtimeve, raportet përmbledhëse — tani gjenerohet automatikisht nga i njëjti libër, me një gjurmë auditimi të lexueshme nga njerëzit të bashkangjitur çdo shifre.
Platforma jeton në një stack të fortësuar që përdorim për të gjithë punën tonë operacionale: një shtresë shërbimesh Go/TypeScript, Postgres me replikim logjik te një read replica për analitika, gjendje të burimuar nga eventet për flukset e vendimeve dhe e gjitha pas perimetrit tonë standard të rrjetit të fortësuar për siguri. Migruam 50,000 të dhëna ekzistuese gjatë një fundjave, barazuam çdo zë kundrejt sistemit të vjetër të hënën dhe e fikëm workflow-in me letër deri në fund të asaj jave.
Gjashtë muaj pas go-live, kompania po procesion kërkesat 5 herë më shpejt me të njëjtin staf, raportimi merr një mëngjes në vend të një jave dhe përjashtimet kanë rënë sepse stafi mund të veprojë mbi paralajmërime të njëjtën ditë që shfaqen. Ne ende e operojmë platformën nën retainer dhe lëshojmë përmirësime çdo sprint — ky nuk është një sistem që ia dorëzuam dikujt dhe u larguam, dhe kjo ishte gjithmonë e qartë.
Gjashtë hapat, të aplikuara në këtë angazhim.
Zbulim në degë
Dy javë duke ndjekur stafin në terren dhe rishikuesit, intervista me COO-në dhe drejtuesit e operacioneve, dokument i plotë kërkesash dhe dizajn arkitekture.
Sprint 0 · Themelet
Mjedisi i cloud-it i vendosur, pipeline-t CI/CD, struktura e repo-s dhe skeleti i aplikacionit celular gati për sprintin e parë.
Ndërtim iterativ
Gjashtë sprinte dy-javore që dorëzojnë pranimin, vendimmarrjen, servisimin, dokumentet, raportimin dhe admin-in sipas rendit të riskut të biznesit. Demo javore me ekipin e klientit.
UAT & migrim të dhënash
Migrim provë i 50,000 të dhënave, funksionim paralel për dhjetë ditë pune, barazim i raporteve kundrejt sistemit të vjetër.
Go-live · kalim i fundjavës
Mbyllje e sistemit me letër të premten mbrëma, migrim i të dhënave gjatë fundjavës, stafi në aplikacionin celular të hënën në mëngjes. Hypercare në terren për katër javë pas.
Operim & evoluim
Retainer i vazhdueshëm: sprinte përmirësimi çdo dy javë, on-call 24/7 për platformën bazë, rishikime tremujore të roadmap-it me COO-në.
Një histori e ngjashme në roadmap-in tuaj?
Rezervoni një thirrje zbulimi prej 60 minutash. Do t’ju tregojmë javë pas jave si dukej ky ndërtim, dhe si do të ishte ekuivalenti për ju.